FAQ

Les dimensions des matériaux ?

Qu’est-ce que le 20/40 ? C’est un mélange de graviers compris entre 20 et 40 mm de diamètre. Un mélange 0/20 (de 0 à 20mm) contiendra de la « fine », éléments de très petites dimension

Comment savoir ce qu’il me faut comme type de sable, de gravier ou de terre ?

Nous mettons à votre disposition des fiches conseils permettant de vous orienter dans le choix de vos produits.
Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, un conseiller Via Matériaux est joignable par téléphone aux horaires d’ouverture du standard téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 13h ou à travers notre formulaire de contact.

Comment calculer la quantité de sable, de gravier et terre qu’il me faut ?

Le calculateur à votre disposition sur chacune des fiches produits vous permet de calculer facilement le tonnage nécessaire suivant les dimensions de votre projet.
Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, un conseiller Via Matériaux est joignable par téléphone aux horaires d’ouverture du standard téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 13h ou à travers notre formulaire de contact.

Je souhaite obtenir plus d’informations sur un produit, comment faire ?

Nous nous efforçons de mettre le plus d’informations possible sur nos fiches produits. Si une information manque n’hésitez pas à contacter un conseiller Via Matériaux est joignable par téléphone aux horaires d’ouverture du standard téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 13h ou à travers notre formulaire de contact.

Comment savoir si le produit commandé est actuellement en stock ?

Les produits présentés sur le site sont continuellement en stock chez nos carrières partenaires. Si par erreur ce n’était pas le cas nous vous l’indiquerons et trouverons ensemble une solution afin d’honorer au mieux votre commande.

Je cherche un produit mais vous ne l’avez pas au catalogue, comment faire ?

Si vous cherchez un produit qui pourrait être dans notre catalogue n’hésitez pas à contacter un conseiller Via Matériaux est joignable par téléphone aux horaires d’ouverture du standard téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 13h ou à travers notre formulaire de contact.

Comment passer commande ?

Pour passer commande sur notre site internet viamatériaux.fr, il vous suffit de renseigner l’adresse de votre chantier de vous rendre sur les fiches produits et de mettre chaque produit dans votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ».
La livraison des agrégats se fait par rendez-vous téléphonique entre dans les 48h ouvrés suivant votre achat ou sur RDV. Nous vous appelons pour régler ces points.

Vous avez un doute sur votre commande, une question ?

Pas de soucis, un conseiller Via Matériaux est joignable par téléphone aux horaires d’ouverture du standard téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 13h ou à travers notre formulaire de contact.

Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?

Si vous souhaitez modifier votre commande il suffit de nous téléphoner au moins 24h avant la date de livraison programmée. Nous tacherons de trouver une solution au plus vite.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Le règlement de votre commande s’effectue en ligne, avant la livraison.
Nous vous offrons la possibilité de payer par CB en paiement comptant ou en paiement 2x, 3x ou 4x sans frais ou de payer par compte PayPal.
Notre système de paiement est entièrement sécurisé.

Que faire si votre paiement a été refusé ?

La plupart du temps, cela arrive parce que votre plafond de dépenses autorisées a été dépassé. Vous pouvez élever ce plafond exceptionnellement, en contactant votre banque ou à travers votre espace client.

Comment définir mon jour et mon heure de livraison pour les produits commandés ?

Via Matériaux assure un service de livraison à 48h minimum. Pendant le processus de commande, vous serez amené à indiquer le jour et la date de livraison souhaitée. Le transporteur vous téléphonera dans les 24h pour fixer une date de livraison en fonction de vos disponibilités et des disponibilités du chauffeur.
A noter qu’il peut y avoir des aléas sur la route ou temps de pause du chauffeur.

Puis-je être livré un samedi ?

Les livraisons s’effectuent généralement hors week-ends et jours fériés, les carrières étant fermées. Néanmoins, certains de nos partenaires assurent un service livraison le samedi, vous avez donc la possibilité d’indiquer ce choix lors du processus de commande. Cela ne gage en aucun cas d’honorer cette demande particulière, mais nous mettrons tout en oeuvre, si cela est possible.

Quelle est la durée moyenne du déchargement ?

En moyenne, le camion déchargera votre commande en 15 minutes. Le camion ne pourra pas faire plusieurs déchargements. Il videra les matériaux à un seul endroit. Il faut donc prévoir un endroit accessible, au plus près du chantier. Une bâche de protection peut-être une bonne solution pour ne pas contaminer le matériau livré et protéger la zone de livraison.

Je souhaite connaître la taille de vos différents camions

• Semi : Hauteur 3,50m / Largeur 2,80m / Longueur 12m / charge utile 30t
• 8x4 : Hauteur 3.50m / Largeur 2.80m / Longueur : 9.00m / charge utile 15t
• 6x4 : Hauteur 3,50m / Largeur 2,80m / Longueur : 7,50m / charge utile 13t
• 4x2 : Hauteur 3,50m / Largeur 2,80m / Longueur : 7,50m / charge utile 10t
Les livraisons sont assurées en camion 8x4. Si un autre format est proposé, le chauffeur évoquera ce point avec vous.

Le camion pourra-t-il accéder à votre chantier ?

En répondant au questionnaire de livraison lors de l’établissement de votre commande, nous nous assurons que le camion pourra effectuer la livraison. Après la validation de commande le transporteur en charge de votre commande vous contactera et s’assurera avec vous des conditions d’accès afin de les valider à nouveau. Si besoin, un conseiller Via Matériaux est joignable par téléphone aux horaires d’ouverture du standard téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 13h ou à travers notre formulaire de contact.

Le camion est-il susceptible de bloquer la voie publique lors de la livraison ?

Ceci est interdit. Si vous ne trouvez pas de lieu de stationnement, vous pouvez demander à votre commune une autorisation de stationnement.
https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R17000
Si besoin, un conseiller Via Matériaux est joignable par téléphone aux horaires d’ouverture du standard téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 13h ou à travers notre formulaire de contact.

Présence de panneaux de limitation de tonnage sur votre commune ou sur les routes alentours

Déplacer un camion n’est pas anodin, le poids total peut atteindre 32 tonnes ! Dans certains secteurs géographiques, le poids total autorisé sur certaines routes est limité. Soyez vigilants et n’hésitez pas à nous le préciser, un conseiller Via Matériaux est joignable par téléphone aux horaires d’ouverture du standard téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 13h ou à travers notre formulaire de contact.